Télésecrétariat médical un accueil attentif, une équipe soulagée
Chaque appel compte dans la relation avec vos patients.
YF e-santé prend en charge votre accueil téléphonique, la gestion des rendez-vous et la transmission des demandes, selon vos consignes et l’organisation de vos praticiens.
En renfort de votre secrétariat ou sur des plages définies ensemble, nous aidons vos équipes à rester disponibles pour les patients présents sur place.
Un relais pour vos patients et votre secrétariat
Accueil téléphonique personnalisé
Répondre au nom de votre structure, identifier la demande du patient et l’orienter selon les consignes de votre secrétariat.
Prise et gestion des rendez-vous
Organiser les rendez-vous, modifications et annulations en respectant les agendas, les motifs de consultation et les règles propres à chaque praticien.
Informations pratiques aux patients
Communiquer les horaires, les modalités d’accès et les documents à apporter, ainsi que les consignes de préparation préalablement validées par vos équipes.
Messages et demandes à transmettre
Recueillir les informations utiles, transmettre les messages aux bons interlocuteurs et appliquer vos procédures pour les demandes nécessitant une attention particulière.
Une approche hybride pour votre accueil téléphonique
Des demandes simples, dans un cadre défini
La téléphonie assistée par intelligence artificielle peut prendre en charge certaines demandes répétitives : communiquer des informations pratiques, recueillir un message ou gérer des rendez-vous lorsque la connexion à l’agenda le permet. Son efficacité dépend des consignes définies, des outils connectés et de la bonne compréhension de l’appel.
Un relais humain pour les situations qui demandent du discernement
Une demande ambiguë, une inquiétude exprimée à demi-mot ou une situation hors du cadre prévu nécessite une attention particulière. Nos télésecrétaires peuvent clarifier la demande, tenir compte du contexte et solliciter l’interlocuteur approprié selon les consignes du cabinet. La reconnaissance d’une détresse ou d’une urgence ne doit pas reposer uniquement sur un système automatisé.
Une complémentarité en préparation
Nous préparons une offre associant ces deux modes de prise en charge, avec un relais humain organisé selon des modalités convenues avec chaque structure. Sa mise en place sera conditionnée à la validation d’un partenaire technologique, des connexions nécessaires et des procédures de transmission
Un accueil organisé selon vos habitudes
Vos consignes comme point de départ
Nous définissons ensemble les plages de prise en charge, les règles de rendez-vous, les informations à communiquer et les interlocuteurs à solliciter.
Un relais coordonné avec votre équipe
Nous organisons la transmission des messages et les modalités de transfert des appels pour que chacun sache quelles demandes traiter.
Des ajustements au fil de votre activité
Nous faisons le point avec vous sur les demandes récurrentes et les difficultés rencontrées, puis actualisons les consignes après votre validation.